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为了本项目开拓更为广泛完善的服务领域,我公司建立起一套“客户需求,优质服务,快速积极响应”的服务体系。

我公司的服务体系由响应体系、维护体系和质量监督体系构成,见下图所示:

 

我公司服务所遵循的服务管理标准:

为了在项目服务的过程中有效的控制服务质量,提高客户的投资收益,我公司在服务管理方面结合自身多年的经验,建立起一整套适合国内市场的服务管理标准。

服务级别管理目标是通过协调用户和服务提供者双方的观点,实现特定的、一致的、可测量的服务水平,以为客户节省成本、提高用户使用率。

服务台目的是为用户和维护服务组织之间提供一个统一的联系界面,并第一时间受理客户的各种服务需求。

突发事件管理对任何非正常的服务需求进行响应,尽快的恢复用户系统的正常工作。

配置管理识别、控制、维护和检验现有的包括基础设施和服务在内的前端产品。

变更管理确保使用标准的方法和规程有效且迅速处理所有系统变动。变更管理旨在提高维护组织的日常运作水平。

可用性管理目标是优化客户基础设施的性能以及它服务和支持的组织。最终实现成本节省的、持续的服务可用性水平,并使服务可用性确保业务满足其目标。

安全管理制定规范的管理制度,保障维护的系统安全可靠。注重客户系统信息的保密性。

问题管理对服务台识别的突发事件的潜在原因加以诊断,安排改正前端系统的错误并进行问题预防指导。

 

 

  广州市内 广东省内
网络设备上门安装调试 900元/天 1200元/天
防火墙、上网行为上门安装调试
服务器存储上门安装调试 1500元/天 2500元/天
视频会议上门安装调试

网络、网络安全、服务器存储一站式解决方案

免费
其他服务 根据项目设计而定

注:以上提供的上门服务均未包含食宿和车费)。

 

 

1、售后服务承诺

我们承诺将按ISO9002质量保证体系做好各项技术支持和售后服务工作。

主要包括:按照公司的保修承诺,在保修期内对全部设备提供免费保修服务;系统集成工作完成后,我们提供免费技术支持,并及时与承建商及用户取得联系,确保承建商及用户与我们之间建立良好的沟通渠道。我们将

采取以下的服务措施:

所有硬件设备及产品提供3年保修服务。

免费质保期内响应时间:接到产品故障报修后30分钟内响应,2个小时内到达现场,1个工作日内解决故障问题。保修期内,所有硬件设备的维修均为免费,所有设备维修服务均为上门服务,由此产生的费用均不再收取。
质保期后的服务要求:

免费质保期满后,提供终身维护服务,只按厂价收取所换的材料费,不收取任何维护费用。

提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。

保修期自最终客户购买之日起开始计算。

我公司具备《政府采购法》第二十二条规定的条件。

 

2、咨询服务

 

我公司提供全年365天电话咨询服务。在工作时间内, 您可以随时拔打咨询电话查询我公司的销售、服务和产品信息。如果您在系统方面遇到问题,也可以拨打服务热线电话寻求帮助,我们的工程师将为您提供电话支持。

在线服务

除了电话咨询、保修等传统的服务方式外,我们还为您提供了更为方便和完备的在线服务。我们还将不断完善此项服务的范围和内容,以便您能享受到更多快速、便捷的在线服务。

扩展服务

考虑到客户在应用的某些方面有特别的需求,我们提出了根据客户实际需要“量身定做”的服务理念。您可以提出具体的要求,我们会据此设计出您专属的解决方案。

“扩展服务”的具体内容及价格请直接向我公司咨询。

服务监督

为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式,我公司欢迎您的监督和批评。

我们会主动回访客户以及时了解您的意见,迅速改变服务的不足之处。同时还设立了由专人负责的服务监督电话及信箱。

 

3、保修期后售后服务

 

1)保修期过后,我方继续为所售设备及相关软件提供支持服务。

2)服务内容:与保修期内的售后服务内容相同。

3)服务费用:设备硬件故障需维修时,我方收取设备维修成本费用。软件需升级时,我方收取升级的成本费用。其他服务(我方工程师现场支持、维护、设备定期检查等)均免费提供。

4)服务方式和响应时间:与保修期内售后服务方式和响应时间相同。

5)服务范围: 所有我方所售所有设备及相关软件。

6)其它需说明的,我方明确保修期后三年的维修收费、维修、维护内容,费用和服务方式、范围(产品、技术、模块、部件),供广州市旅游商贸职业学校参考。其费用不计入总价。

 

4、售后服务方式

 

为了确保贵单位所购系统安全、稳定的运行,我公司将为用户提供多种形式的售后服务,包括线上值守服务、现场紧急服务、定期保养服务等。

1)线上值守服务

热线服务

我公司现设有咨询中心,由经验丰富的技术人员通过传真与电话解答用户的技术问题,并指导用户解决一般性故障。电话:020-85511159(十线)

网上服务

2)现场紧急服务

  对突发的系统故障,如果情况紧急,我公司将指派具有丰富经验的技术人员赶赴现场,进行技术支持服务。对于硬件故障,公司商务助理将在硬件供货商项目人员到达之前进行预处理;如果在规定时间内未能解决问题,公司将负责提供相同设备暂时接替发生故障的设备。

时   间

方    式

频   率

保修期内

定期走访

一个月

电话联系

两个星期

保修期外

定期走访

三个月

电话联系

两个星期

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